Od kilku lat obserwujemy pozytywną zmianę w sposobie komunikacji administracji publicznej z obywatelami. Jedną z inicjatyw, która przyczynia się do tej transformacji, jest program „Ulga językowa” – wspólny projekt Ministerstwa Finansów (MF) oraz Krajowej Administracji Skarbowej (KAS). Jego celem jest promowanie prostego, zrozumiałego i bardziej przyjaznego języka w pismach urzędowych. W tym roku MF i KAS poszły o krok dalej, opracowując „Standardy prostego języka urzędowego” – dokument, który ma stać się drogowskazem dla urzędników w codziennej komunikacji z obywatelami.
Jak zauważa nasza ekspertka Renata Bugiel w wypowiedzi dla portalu Prawo.pl, zmiana języka to dopiero pierwszy krok. Jej zdaniem, równie ważne – a może nawet ważniejsze – jest uproszczenie samych procedur obsługi klienta oraz wdrożenie empatycznego podejścia w relacjach z obywatelami. Tylko wtedy można mówić o prawdziwej, systemowej zmianie jakości komunikacji w administracji.
Zachęcamy do zapoznania się z pełną wypowiedzią naszej ekspertki na łamach Prawo.pl: LINK
